Går det att lämna tillbaka skor om de inte passar?

Jag skulle vilja tro att köparen alltid kan lämna tillbaka skorna till säljaren, men det stämmer inte. Till exempel, ingen kommer att acceptera tillbaka vinterstövlar som du tror är defekta om du började använda dem en vecka innan säsongsstart. Men säljaren kommer inte att kunna vägra hjälpa dig om du aldrig har burit skor utomhus och på den 3:e dagen efter köpet upptäckte du plötsligt att färgen på hälen inte matchar nyansen på dina ögon. Och detta är inte alla paradoxerna med lagstiftning. För att förstå alla nyanser av returprocessen, läs den här artikeln.

I vilka fall kan skor lämnas tillbaka till butiken?

Utbyte är möjligt på grund av äktenskap eller andra faktorer. Varor av rätt kvalitet returneras till butiken om deras egenskaper inte passar kunden. Det är sant att konsumenten har ett begränsat antal dagar på sig att förstå detta.

Returvillkor och regler

Inom 14 dagar från inköpsdatum har köparen rätt att byta köpta skor av rätt kvalitet oavsett anledning, oavsett om det är:

• olämplig storlek;
• fel färg;
• fel material;
• fel modell;
• ofullständig uppsättning.

Kontroversiell punkt - köpdagen. Olika rättsakter ger olika information om huruvida försäljningsdagen ska beaktas vid beräkning av 2-veckorsperioden eller inte. Vid behov, se:

• del ett 25 art. Ryska federationens lag "om skydd av konsumenträttigheter";
• Konst. 502 i den ryska federationens civillag.

Det är utifrån detta som domstolarna beslutar om processer som liknar innehållet och de säger att köpdagen inte ingår i 2-veckorstiden för retur. Men det inkluderar helgdagar och helger. Undantag: returdag. Om sista datum som lämpar sig för retur infaller en dag då butiken är stängd, har konsumenten rätt att söka hjälp dagen efter ledigdagen.

Om du uppfyller den erforderliga tidsperioden och samtycker specifikt till utbytet, inte att returnera de betalda pengarna, beror ytterligare händelser på skornas skick och närvaron av förpackningar, kvitton och lådor. Om paret inte är slitet, inte skadat, inte smutsigt och alla medföljande dokument med föremålen är på plats, då är säljaren helt enkelt skyldig att byta ut den olämpliga produkten.

Om skorna är defekta tilldelas andra tidsfrister för byte och retur, inte 14 dagar. Du måste fokusera på garantiperioden. Med andra ord, medan garantin är giltig kan köparen ta med sig en dåligt gjord vara till säljaren och be honom reda ut problemet.

Går det att lämna tillbaka skor om de skaver?

Konsumenten kunde konstatera att skorna skavde endast under användning.Det följer att produkten användes, och därför gäller inte lagen för den under 14 dagar. De enda rättsakter som återstår är de som reglerar returen av varor av otillräcklig kvalitet. Och här måste du bevisa att köparens förhårdnader och liktornar uppträdde just på grund av defekten. Detta kan göras, men du måste gå igenom en undersökning.

Viktig! Om du köpt ett par som inte är din storlek kommer du inte att kunna returnera det på grund av förhårdnader.

...tänk om det blir blött?

Högkvalitativa skor - vinter och sommar, som används efter säsong, kan inte tillåta vatten att passera igenom. Detta är ett tydligt tecken på en defekt. Men vägen genom vilken denna brist uppstår är okänd. Om det uppstod utan köparens fel, kommer returen att utföras; du behöver bara ta med resultatet av en oberoende kontroll till säljaren.

...om det bara inte passade?

Frånvaron av några egenskaper hos oanvända skor eller förekomsten av felaktiga egenskaper är grunden för retur inom de första 14 dagarna från inköpsdatumet. Om paret användes för sitt avsedda ändamål och först efter det att olämpliga egenskaper (nämligen egenskaper, inte defekter) upptäckts, kommer säljaren, under överklagandet, att fotografera varje repa på yttermaterialet och en bit smuts på sulan, och dessa fotografier kommer att bli grunden för avslag.

Kan skor på rea returneras?

Rospotrebnadzors webbplats säger det Produkter av liknande kategori kan returneras. Det finns dock inga specifika lagar som reglerar reklamskor. De omfattas med andra ord av samma regler som konventionella produkter.

Nyckeln i hela denna situation är kostnad för skor. På rea kan du köpa ett par med 80 % rabatt.När det inte finns några kampanjer till det här priset finns det helt enkelt inga skor i butiken, så säljaren kommer att erbjuda att returnera pengarna eller utföra reparationer (det senare om det finns defekter). Vart i vissa butiker använder knep och i interna dokument uppger de att de endast delvis betalar för restaurering av varor som köpts vid försäljning. Resterande kostnader förs över på konsumenten.

När du står inför detta tillstånd, se på stationen 18 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter". Enligt den, oavsett vad butiken angav i sin interna dokumentation, måste den antingen eliminera bristen på skor själv eller betala fullt ut för mästarens arbete. Köparen behöver inte investera sina pengar i processen, annars kommer han att behöva samla in sina pengar genom domstol under lång tid.

Går det att lämna tillbaka skor utan kvitto och hur?

Om betalningen gjordes icke-kontant räcker det med ett kontoutdrag. Vid kontant betalning kan du hänvisa till övervakningskameror eller ett vittne – en person som var med dig vid köptillfället och kan bekräfta detta.

Vad händer om lådan tappas bort?

Mycket beror på varför du valde att returnera: på grund av ett fel eller av en inte så tvingande anledning. I det senare fallet är det lättare att returnera en produkt som du inte gillar eller inte passar utan kvitto än skor utan lådaeftersom det är en obligatorisk ansökan. Det finns en identifieringskod på den, som kan kallas ett "pass" av skon. Utifrån detta är chanserna för en retur eller byte nästan noll.

Om du ändå bestämmer dig för att pröva lyckan, förbereda sig på byråkratiska förseningar. Efter att du rapporterat förlusten kommer du att bli ombedd att skriva ett uttalande, som kommer att granskas av administratören eller butikschefen inom 7 dagar (inte mer). Efter denna period kommer de troligen att kontakta dig och berätta att de inte kan hjälpa dig. Och de kommer att ha rätt, för när beslutet om överklagandet fattas kommer de 14 dagar som avsatts för en obehindrad retur redan att ha löpt ut.

Saker och ting är helt annorlunda med defekta produkter. Lagen som reglerar retur och byte av dåligt tillverkade skor nämner inte förpackningar. Därför finns det all anledning att utföra dessa procedurer i avsaknad av en låda.

Garantialternativ för skor

Garantin kan komma från tillverkaren, från säljaren eller kanske inte existera alls. I det senare fallet har konsumenten inte rätt att kräva det från butiken, eftersom lagen inte ålägger butiker att tillhandahålla garantiservice.

Vilka garantiperioder finns för skor?

Genomsnittlig varaktighet: 30 dagar från inköpsdatum eller från början av säsongen. Om tillverkaren inte har angett villkoren någonstans, har säljaren rätt att göra det. Om butiken själv inte fullgör uppdraget, så träder en lag i kraft enligt vilken krav på varans kvalitet kan göras inom 2 år.

Viktig! Du måste leta efter garantiinformation inte bara på kvittot, kartongen och bilagan, utan också på tillverkarens webbplats. Om varaktigheten för garantiservicen för en specifik modell på fabrikens officiella portal är 2 månader, men butiken ger bara 14 dagar, har köparen rätt att lita på de villkor som tillverkaren ställer in.

• 2 år är en överdriven period för skor, så i domstol kommer de med största sannolikhet att ta GOST-kraven som riktlinje. De ser ut så här:
• 30–80 dagar för vardagsskor gjorda av konstläder och syntetiskt läder;
• 60 dagar för sportskor;
• 60–90 dagar för klänningsskor;
• 30–35 dagar för hem- och reseskor.

Samtidigt kan GOST-standarder också utmanas, eftersom de är rådgivande och inte obligatoriska. Om allt är väldigt komplicerat med tidsalternativen, så är det med garantins utgångspunkt något lättare. För att avgöra från vilken punkt du ska räkna dagarna, överväg vilken typ av skor. Säsongsgarantin börjar den 1:a dagen av säsongen, och halvsäsongsgarantin börjar vid tidpunkten för leverans av varorna till köparen.

Viktig! I regionerna i Ryssland börjar årstiderna annorlunda.

Om produkten köptes på distans och tillhör kategorin halvsäsongsvaror, tas det ögonblick då paketet togs emot som utgångspunkt. Handlingar från posten, leveranstjänsten eller budet kan fungera som underlag. Tja, om vi pratar om en säsongsbetonad produkt, så oavsett om den köptes online eller i en vanlig butik, bör den räknas från säsongens första dag (vi tittar på säsongsdatumen efter den region där köparen liv).

Viktig! Om säsongen började för 40 dagar sedan och du bara köpte säsongsskor idag, måste du när det gäller garantin inte fokusera på början av säsongen, utan på inköpsögonblicket (kvitto).

Vad ska man göra om alla deadlines har passerat?

Du kan bara räkna med säljarens hjälp om följande villkor kombineras:

1. mindre än 2 år har gått sedan försäljningen;
2. du är säker och kan bevisa att defekterna i skorna inte har uppstått på grund av ditt agerande, utan varit närvarande från början eller uppstått före köptillfället.

Efter att garantin löper ut flyttas ansvaret för att bevisa ursprunget till skofelet till konsumenten.

Hur returnerar man skor under garantin efter att ha använt dem?

Slitage är inte ett hinder att returnera om skorna är deformerade eller oanvändbara på grund av ett tillverkningsfel. Det är sant att om det finns tecken på användning kan säljaren tvivla på att problemen orsakas av en kränkning av den tekniska processen. I detta fall måste en undersökning genomföras.

I vilket fall som helst, för att påbörja en retur måste kunden kontakta butiken och skriva en reklamation. I den måste du ange din kontaktinformation och lägga fram krav, det vill säga ange vad du vill: returnera pengarna, utföra reparationer, skaffa vanliga skor. Glöm inte att backa upp din önskan med en anledning. Det kan vara ett tillverkningsfel eller en falsk beskrivning (det anges till exempel att produkten är gjord av äkta läder, men under användning visar det sig att den är gjord av läder).

Kopior av kvitton och andra dokument som bekräftar köpet bifogas kravet. Inget behov av att tillhandahålla original. Detta är fyllt med deras plötsliga försvinnande. Detta sker särskilt ofta i situationer där köparen börjar försöka hävda sin rätt att returnera eller byta köpta produkter genom domstolen.

Vad ska jag göra om jag vägrar ta tillbaka skorna?

Det är nödvändigt att utgå från orsaken till avslaget. Om säljaren hänvisar till förlusten av kvittot, kartong och eventuella andra köpbevis, även bristen på information i dokumentflödet, är det ingen idé att gå till domstol. Du kommer inte ens att kunna bevisa att du köpt ett par från en specifik butik.

Vittnen är skrämda av behovet av att vittna och svara för dem.När allt kommer omkring, om han inte kan bevisa sin närvaro, kommer ärendet inte bara att falla samman, utan kommer också att ligga till grund för ett nytt, där det tidigare vittnet kommer att anklagas, och han kommer att åtalas för att ha lämnat falskt vittnesmål.

Om vägran orsakas av säljarens tvivel om orsakerna till felet, gör en undersökning. Det betalas av köparen, men om ett fabrikationsfel upptäcks eller konsumenten vinner i domstol kommer kostnaderna för att genomföra en kvalitetskontroll att krävas ersatta. Butiken måste lämna tillbaka pengarna för proceduren.

Vad är skokvalitetstestning?

En köpare som lämnar in en returförfrågan kan ställas inför att säljaren tar bort skorna för kvalitetskontroll. Under denna process kommer grundorsaken till defekten att fastställas - oavsett om det orsakades av tillverkaren, butikspersonalens eller konsumentens agerande.

Förfarandet kan utföras antingen av detaljhandeln själv eller med inblandning av experter. Om situationen utvecklas enligt det senare scenariot, kan vi säga att säljaren tog skorna för undersökning och inte för kvalitetskontroll.

Viktig! Resultaten av undersökningen är bestridbara, precis som slutsatsen av kvalitetskontrollen.

Kostnader som uppstår vid kvalitetstester förs aldrig över på konsumenten. Detta sker inte även om skorna är skadade på grund av köparens agerande.

Finesser i att lämna in ett krav i domstol

För att lösa din begäran, fortsätt enligt följande:

• lämna ett skriftligt krav till säljaren;
• behålla en kopia av anspråket med dig;
• var noga med att ta med dig ett vittne som kan bekräfta att du bad säljaren skriftligen och muntligen att returnera pengarna eller returnera varorna, men fick avslag;
• skriv inte om anspråket på butikens formulär (det är juridiskt skyldigt att acceptera ditt).

Att följa dessa steg säkerställer en hög sannolikhet att domstolen kommer att ställa sig på dig. Allt som återstår är att lämna in ett krav på din bostadsort, butiksadress eller svarandens registrerade adress. Själva anspråket ska utformas efter en modell som grovt beskriver situationen. Vid behov kompletteras underlaget helt enkelt med fakta och argument. Dessutom, ju fler detaljer och vittnen, desto större är chansen att domaren kommer att avgöra ärendet till din fördel.

Vilka skor kan inte returneras?

Inte ens genom domstolen kommer det att vara möjligt att returnera eller byta ett par som:

• repareras av köparen;
• deformeras av felaktig torkning;
• förlorat sina konsumentegenskaper på grund av inträngning av kemikalier och färgämnen;
• mekaniskt skadad på grund av köparens fel;
• har defekter orsakade av att de är slitna under lågsäsong;
• kommer med repor, skärsår, feta fläckar, spår av salt.

Den allra första punkten har undantag. Du kan räkna med hjälp av den säljande parten om klackarna har bytts ut, men endast under förutsättning att sådana reparationer inte har lett till större förändringar i designen.

Hur returnerar man skor köpta från en webbutik?

Om du inte är nöjd med några egenskaper - färg, storlek, stil, typ av fästelement - kan produkten returneras inom 7 dagar från mottagandet (ej köp). Villkoren ökar till 3 månader när säljaren inte bryr sig om att kommunicera returvillkoren till köparen. Kostnaderna för själva transportprocessen återbetalas dock inte under några omständigheter. Endast pengar som spenderas direkt på skor överförs.

Viktig! För att initiera en retur räcker det att kontakta säljaren på något befintligt sätt. Han kommer att berätta var du hittar en beskrivning av nästa steg.Det finns inget universellt alternativ i detta fall.

Om problemet är felaktigt kan du returnera varan under hela garantiperioden.. Säljaren kan i sin tur erbjuda reparationer eller utbyte, men du ska inte gå med på detta. Det blir mycket lättare och snabbare att kräva pengar av honom. Fjärrköparen har rätt att insistera på detta.