Jag tror att detta har hänt nästan alla som har köpt kläder eller skor någon gång! Du är glad i butiken, men du kommer hem och plötsligt!.. Varan du köpte visar sig vara defekt. Ack!.. Situationen är väldigt obehaglig och irriterande. Jag tycker synd om mig själv och tycker synd om pengarna! Men vissa saker kan fortfarande förbättras.
Viktig! Den köpta varan kan bytas ut eller returneras till butiken för en efterföljande återbetalning.
Det finns lagbestämmelser för detta och ett returförfarande har utvecklats. Köparen har rätt till detta, och det vet alla säljare. Men vi, köpare, känner inte till alla våra rättigheter. Vi berättar hur du lämnar tillbaka dina kläder till butiken och returnerar dina pengar.
Hur man returnerar kläder som upptäcks vara defekta
Produkter som visar sig vara defekta kan returneras till butiken inom utgångsdatumet.
Viktig! Produkter utan utgångsdatum eller garantiperiod kan returneras inom två år från inköpsdatumet.
Det är anmärkningsvärt att garantiperioden för säsongsbetonade föremål (jackor, hattar, pälsrockar, vissa typer av skor) börjar från början av säsongen.
Krav som köparen får ställa
Efter att ha upptäckt ett fel har köparen all anledning att framföra något av de föreslagna kraven.
- Retur av varor och överföring av 100% av kostnaden för produkten.
- Ersättning av produkten mot en liknande, om tillgänglig i försäljningsområdet eller lagret.
- Ersättning med en liknande eller annan produkt från disken (om kostnaden för produkterna är annorlunda är det nödvändigt att räkna om).
- Betalning av kostnader för eliminering av defekter.
- Oberoende eliminering av defekter av säljaren och returnering av varan till köparen.
- Minska kostnaderna för defekta produkter.
Hur man lämnar in krav
Viktig! För att göra rättsliga anspråk måste du göra ett skriftligt anspråk och beskriva på papper alla brister i den köpta produkten.
Du kan själv ta in reklamationen till butiken eller skicka den med rekommenderad post med avisering. Det är obligatoriskt att bestyrka din kopia med sigill och underskrift av en butiksanställd för att intyga att brevet har levererats.
Expertis är möjlig!
Ibland insisterar butiken på att göra en professionell undersökning. Under denna process blir det tydligt vem som är skyldig till skadan på produkten.
Referens! Undersökningen utförs inom 7 dagar, och vid upprepad undersökning ökar perioden till 20 dagar.
Om det vid undersökningen fastställs att köparen bär skulden för den defekta varan, är denne skyldig att ersätta kostnaderna för de expertförfaranden som genomförts.
Tidsfrister för uppfyllande av krav
- 7 dagar upprättat för att säljaren ska tillhandahålla en ny produkt utan defekter. Och även att ersätta produkten med en produkt av liknande kvalitet, om köparen insisterar på en sådan ersättning.
- Säljaren ska inom 10 dagar ersätta förluster som uppkommit i samband med att felet åtgärdats.
- Säljaren har 45 dagar på sig att åtgärda fel om köparen har begärt att utesluta felet och tillhandahålla en reparerad produkt.
I vilket fall kommer säljaren inte att ta varan?
Säljaren kan vägra att ta emot varan om han bevisar att defekterna uppstått efter köpet. I detta fall kan frågan endast lösas genom domstol.
En vägran att ta emot varor kan även erhållas om varan är märkbart skadad och har tecken på slitage.
Om det inte finns något äktenskap, men kläderna inte passar
Ofta uppstår en situation när köparen efter noggranna studier och provning inte gillar produktens stil eller färg. Eller så gillade jag bara inte saken. Ofta passar modellen inte i storlek eller ser helt annorlunda ut än den verkade i butikens provrum. Detta beror på de förhållanden som skapats av säljaren under vilka kläderna ser fördelaktiga ut i butiken. I detta fall kan produkten även returneras till butiken.
Viktig! Du kan returnera kläder eller skor som inte är defekta inom 14 dagar från inköpsdatum.
Vad de inte tar tillbaka
Det finns flera kategorier av varor som strikt sett inte är föremål för retur eller byte från säljaren. Dessa kategorier regleras av art. 25 Federal lag "Om skydd av konsumenträttigheter". Dessa inkluderar följande:
- strumpor;
- badkläder;
- underkläder.
Villkor för att ta emot varor
Om varan inte klassas som engångsretur, accepteras den endast om flera villkor är uppfyllda.
- Kläder eller skor ska inte visa tecken på slitage.
- Taggar och klistermärken har bevarats (även om de har klippts bort från produkten).
- Jag har sparat kvittot på köpet.
Viktig! Det är möjligt att returnera varorna utan att uppvisa kvitto, men i detta fall måste du lämna ett vittne till köpet.
- Returförfrågan har slutförts i skriftlig form, i form av påståenden.
Vad som ska inkluderas i ett krav
I reklamationsbrevet beskriver köparen skäl för retur olämplig sak. För att göra detta måste du välja ett speciellt föremål.
Köparen har rätt att kräva utbyte av varan med en av liknande kvalitet som finns i lagret eller butiken. Du kan också begära 100 % återbetalning, som säljaren måste returnera inom tre dagar.
Säljaren är skyldig att acceptera köparens anspråk. Därefter har han tre dagar på sig att behandla ansökan. Efter denna period måste säljaren fatta ett beslut eller tillsätta ytterligare undersökningar, om vilka han ska varna köparen.
Lagarna står i de flesta fall på köparnas sida, om det inte förekommer rent bedrägeri. Efter att ha köpt en produkt av otillräcklig kvalitet kan du säkert kontakta butiken och kräva att den ersätts eller återbetalas för pengarna som spenderats på köpet. Butiken har inte rätt att vägra att pröva reklamation och returnera varan om det finns befogade skäl.
0
